Preguntas Frecuentes

Preguntes Freqüents

 

Para notificar una incidencia el método más efectivo es enviar un formulario de incidencia. Rellena, además de la información que se solicita en el formulario, todos aquellos datos, en el apartado Comentarios, que nos puedan ayudar a identificar dónde está el problema. Por ejemplo:

  • Si aparece un mensaje de error, qué mensaje aparece
  • Qué acción estabas realizando cuando se ha producido la incidencia
  • En qué curso estás matriculado/a
  • Si es el caso, qué contenido o actividad concreta estabas tratando de visualizar/realizar.

Este mensaje puede aparecer por diferentes razones:

  • Si estás introduciendo el correo electrónico en el formulario, es probable que no lo tengamos registrado en el sistema como perteneciente a ningún usuario.

Asegúrate de que introduces correctamente el correo electrónico que proporcionaste al matricularte.

  • Si estás accediendo al formulario mediante el enlace que se envía en el correo electrónico con las claves de acceso es posible que éste no esté correctamente formateado.

Te recomendamos que en lugar de hacer clic en el enlace directamente, copies y peges esta dirección directamente en tu navegador:
http://www.il3.ub.edu/recordarPassword/es

A continuación introduce tu correo electrónico para recibir una nueva contraseña temporal (recuerda, deberás modificarla al acceder por primera vez).

Para pedir una nueva contraseña debes introducir el correo electrónico con el que te matriculaste, donde debes haber recibido los correos que se hayan enviado desde IL3-UB. Si no recuerdas que correo es ponte en contacto con tu coordinador/a o con la persona con la que te hayas comunicado en IL3-UB. También puedes enviar un formulario de soporte técnico, tal y como se indica en el propio formulario de solicitud de contraseña.
Para modificar tu contraseña de acceso puedes hacerlo mediante el botón "Cambio de contraseña” que encontrarás en tu perfil de usuario. Para acceder a tu perfil de usuario debes hacer click en tu nombre, en la parte superior derecha de la página.
 
Si has detectado algún error en tu nombre y/o apellidos, así como en el correo electrónico, debes ponerte en contacto con tu coordinador/a para corregirlos.
 
No es posible, por ahora, modificar el código de usuario.
A continuación, se facilita los pasos para que un cliente pueda cambiar de tarjeta para efectuar el pago de los vencimientos programados de la matrícula de un curso.

  •  En primer lugar, debes acceder al portal de matrícula IL3-UB
    • URL Portal de matrícula: https://matricula.il3.ub.edu
    • Usuario: Se debe introducir el código de usuario que utilizaste al matricularte (Normalmente es el propio correo electrónico).
    • Contraseña: La contraseña que utilizaste al matricularte. En caso que no la recuerdes, puedes realizar un recordatorio de contraseña a través del siguiente enlace http://www.il3.ub.edu/recordarPassword/es/ indicando tu correo electrónico.
  •  En segundo lugar, es necesario clicar en la opción “Accede a tus pagos” de tu matrícula.


  •  En tercer lugar, una vez ya has accedido al portal de pagos de tu matrícula, será necesario clicar en la opción “Actualizar tarjeta”.

    Inmediatamente, visualizarás un aviso para informarte que la operación del cambio de la tarjeta es totalmente gratuita y si desea continuar, debes clicar en el propio botón.

  •  Para finalizar, deberás informar los datos de la nueva tarjeta y clicar el botón “Pagar” (se está realizando un pago de 0€ sin coste ninguno) y de este modo, quedará registrada la nueva tarjeta a tu matrícula para los futuros pagos programados.

Si te aparece la pantalla con el mensaje “DNS_PROBE_FINISHED_DOMAIN” o “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”, es porque existen ciertas redes o proveedores de internet, que no “saben resolver” la dirección de IL3-UB y aparece este mensaje, aunque el servicio es totalmente operativo. Es un tema ajeno a IL3-UB, aunque te podemos dar algunos consejos que pueden solucionarlo en la mayoría de los casos.

Es muy importante que realices estos pasos en tu ordenador/computador o dispositivo móvil personal; si te conectas desde una red corporativa o de empresa, por favor, contacta con tu Depto. de Informática.

Sigue las siguientes instrucciones:

  • Cierra todas las aplicaciones que estés usando. Debes realizar estos pasos con la cuenta de Administrador del PC
  • Abre el manual adjunto que corresponda a tu dispositivo y sigue las instrucciones paso a paso.
  • Manuales:
  • Ademas de lo que indica el manual si tienes windows:
    • Accede a “Inicio” y escribe cmd para abrir “Símbolo de sistema” o terminal
      Escribe:
          ipconfig /flushdns (tecla Entrar o Enter)
    •     
  • Ademas de lo que indica el manual si tienes MAC:
    • Accede al terminal y según tu versión de macOS, escribe lo siguiente, tal como aparece aquí (lee aquí si no sabes qué versión tienes https://support.apple.com/es-es/HT201260):
      • Mac OS X Mavericks, Mountain Lion, Lion, Yosemite y posterior:
            sudo killall -HUP mDNSResponder (tecla Enter o Entrar)
      • Mac OS X Yosemite v10.10 hasta v10.10.3:
            sudo discoveryutil mdnsflushcache (tecla Enter o Entrar)
      • Mac OS X Snow Leopard:
            sudo dscacheutil -flushcache (tecla Enter o Entrar)
            (si te indica que introduzcas tu contraseña, hazlo)
  • Reinicia el PC
  • Una vez reiniciado el PC, sigue el manual para comprobar que aparecen los números como se indica en la siguiente imagen (macOS), sobre la conexión activa.

    Te deben aparecer los números IGUAL a la siguiente imágen. Si no aparecieran, debes volver a realizar todo el proceso.
    Windows:


    MAC
  • Tras todos estos pasos abre navegador y escribe http://www.il3.ub.edu (recomendamos que siempre accedas desde esta página web)
  • Accede al campus virtual a través del enlace “Campus Virtual”

En caso de que no este resuelto ábrenos una incidencia a traves del siguiente formulario de incidencia.

Si al hacer login, hemos observado que tanto en entornos Apple como windows, se queda almacenada una página que NO es correcta, y por eso aparece este mensaje.

Se soluciona de la siguiente manera:

En caso de que no este resuelto ábrenos una incidencia a traves del siguiente formulario de incidencia.

Este error se produce porque la URL de acceso a la comunidad y/o aula ya no es válida.

Para acceder al Campus Virtual de IL3-UB debes hacerlo siempre por la siguiente URL: http://comunidad.il3.ub.edu

IMPORTANTE: Ésta es la dirección que debes guardar en favoritos de tu navegador.

Si te fijas en la barra de direcciones de tu navegador, cuando introduces esta dirección el sistema de control de acceso de IL3-UB, por motivos de seguridad, la modifica y genera una dirección totalmente distinta.

Esta dirección que genera el sistema únicamente es válida la primera vez que accedas, por lo que la siguiente vez que la utilices (por ejemplo, si la almacenas en favoritos) se producirá el error.

Si éste es tu caso, para poder volver a acceder sin problemas al Campus Virtual debes realizar dos acciones:

  • Borrar cookies y caché tal y como se indica en el punto: Al acceder con mi usuario y contraseña aparece una página de error con el texto “Respuesta para una petición no solicitada.”.
  • Acceder únicamente por la dirección que hemos indicado anteriormente: http://comunidad.il3.ub.edu

En este caso debes borrar las cookies y los archivos temporales (caché) de tu navegador y a continuación volver a acceder.

Si no sabes cómo hacerlo, aquí tienes unas guías para los navegadores más habituales. Como nota general, cuando se indica cómo borrar las cookies, muchos navegadores ofrecen la opción de buscar un grupo determinado, en lugar de borrarlas todas.

En el caso de las cookies generadas por IL3-UB, el texto a buscar es “il3.ub.edu”.

Internet Explorer 7 y 8

Para borrar todas las cookies y caché:

  1. Para abrir Opciones de Internet, hacer clic en el botón: Inicio > Panel de control > Red e Internet > Opciones de Internet > General.
  2. En la sección Historial de Navegación, hacer clic en Eliminar.
  3. A continuación, hacer clic en Eliminar Cookies… y Eliminar archivos
  4. Confirmar para eliminarlas.

Para seleccionar las cookies a eliminar:

Dentro de Internet Explorer, Hacer clic en Configuración > Ver Archivos.

  1. Revisar la lista y selecciona las cookies que quieres eliminar. Buscar las del dominio “il3.ub.edu”.
  2. Se pueden seleccionar varias cookies a la vez apretando la tecla CTRL mientras haces clic.
  3. Presionar la tecla borrar (supr)

Internet Explorer 9

Accede al menú de Configuración > Opciones de Internet (la rueda de la parte superior derecha, junto a la estrella).

Para borrar todas las cookies y la caché:

  1. En la pestaña General > Historial de Navegación > Eliminar…
  2. Activar la casilla junto a Cookies y Archivos Temporales de Internet. Desmarcar la casilla superior “Conservar los  datos de sitios web favoritos”.
  3. A continuación, haz clic en Eliminar.

Para seleccionar las cookies a eliminar:

  1. En la pestaña General > Historial de Navegación > Configuración
  2. Haz clic en el botón Ver archivos
  3. Busca los archivos que contengan “il3.ub.edu” y elimínalos. Para eliminar sólo los   que son de tipo “Cookie” deben empezar por el texto “cookie:”

Mozilla Firefox

Para borrar todas las cookies y la caché:

En la parte superior izquierda de Mozilla Firefox, haz clic en el botón Firefox  y desplázate por el menú Historial. Selecciona Limpiar historial reciente…

  1. Establece el Intervalo de tiempo a borrar a Todo.
  2. Haz clic en la flecha que está al lado de Detalles para expandir la lista de ítems del historial.
  3. Selecciona Cookies y Caché y asegúrate de que no esté seleccionados otros elementos que desees mantener.
  4. Haz clic en Limpiar ahora para borrar las cookies y luego cierra la ventana de Limpiar historial reciente.

Para seleccionar las cookies:

  1. En la parte superior izquierda de Mozilla Firefox, haz clic en el botón Firefox  y desplázate por el menú Opciones y selecciona Opciones.
  2. En la pestaña Privacidad haz clic en el enlace “eliminar cookies de manera individual”
  3. Buscar las correspondientes a “il3.ub.edu” y hacer clic en “Eliminar todas las cookies…

Google Chrome

Haz clic en el icono de llave inglesa situado en la barra de herramientas del navegador.

  1. Selecciona Configuración.
  2. Haz clic, en la parte inferior de la página, en la opción para mostrar la configuración avanzada (“Mostrar opciones avanzadas…”)

Para borrar cookies:

  1. En la sección Privacidad, haz clic en el botón Configuración de contenido.
  2. Haz clic en Todas las cookies y los datos de sitios para abrir el cuadro de diálogo "Cookies y otros datos".

Para eliminar todas las cookies, haz clic en Eliminar todo en la parte inferior del cuadro de diálogo.

Para eliminar una cookie determinada, selecciona el sitio que la haya creado y la cookie en cuestión y, a continuación, haz clic en Eliminar

En el caso de IL3-UB, puedes buscar todas las del dominio “il3.ub.edu” y a continuación hacer clic en el botón “Eliminar todo”.

Para borrar caché:

  1. En la sección "Privacidad", haz clic en el botón “Borrar datos de navegación”.
  2. En la nueva ventana, en el desplegable de “Eliminar elementos almacenados desde:” selecciona “el origen de los tiempos
  3. De la lista de elementos, deja marcada la casilla junto a “Vaciar caché”. 
  4. Si quieres, puedes borrar también desde aquí todas las cookies marcando la casilla junto a “Eliminar cookies y otros datos de sitios y de complementos”.
  5. Una vez te hayas asegurado de marcar sólo los elementos necesarios haz clic en el botón “Borrar datos de navegación”.

Safari

Dado que la operación se realiza de manera diferente según el sistema operativo que estés usando, te recomendamos visitar esta web: 

En ella se explica de manera clara y sencilla qué hacer para borrar las cookies.

En caso de que quisieras eliminar sólo las cookies creadas por IL3-UB puedes buscar el texto “il3.ub.edu” en la pantalla donde se muestre todo el listado. 

 

En este caso te recomendamos realizar diferentes verificaciones:

  • Que no esté activado el bloqueo de mayúsculas, ya que los datos de acceso acostumbran a estar escritos siempre en minúsculas.
  • Si estás introduciendo números con el teclado numérico, verifica que está activo (en un teclado Windows, mediante la tecla “Bloq Num” y con la luz que está justo encima – el 1 dentro de un cuadrado- encendida).
  • Si has recibido los datos mediante correo electrónico, te recomendamos que los copies directamente en lugar de introducirlos manualmente. Si escoges esta opción, asegúrate de no seleccionar ningún espacio ni por delante ni por detrás.
  • Comprueba que no estés tratando de acceder a una Comunidad Virtual en la que no estás dado de alta.
  • Y por último que el programa formativo que estás realizando con IL3-UB ofrezca soporte on-line (determinados programas presenciales o a distancia no requieren de este soporte o éste se ofrece en un Campus Virtual diferente al de IL3-UB).

Una vez hechas todas estas comprobaciones deberías poder acceder al Campus Virtual.

Si no estás seguro/a de si es tu caso, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu coordinador/a o con quien te facilitó los datos de acceso y, si es tu caso, asegurate que estás accediendo a través de la URL que te habrá llegado en el correo electrónico con las claves de acceso.